Avbrottsersättning

Vi går inte hem förrän jobbet är klart.

Men det är oundvikligt att det ibland blir avbrott i överföringen av el. Det kan röra sig om kortvariga avbrott eller planerade längre avbrott, till exempel på grund av arbeten som vi måste göra av säkerhetsskäl eller för att minska risken att det blir framtida avbrott i elöverföringen. Vid planerade längre avbrott underrättar vi dig som kund i god tid före elavbrottet.

Tyvärr blir det avbrott som inte är planerade. Det är oftast vädret i form av till exempel storm eller ymnigt snöfall som påverkar elledningarna. Om ett oplanerat avbrott av elleveransen inträffar och varar minst 12 timmar i en följd har du som kund enligt ellagen normalt rätt till avbrottsersättning. Vid avbrott som är minst 12 men högst 24 timmar ska 12,5% av din beräknade årliga elnätkostnad ersättas. Ersättningen ska minst uppgå till 2% av prisbasbeloppet (som för år 2011 är 42.800 kronor) och avrundas till närmast högre hundratal kronor. Vid längre avbrott gäller högre ersättning.

En period med avbrott anses avslutad om elöverföringen fungerat i minst 2 timmar. Maximala ersättningen för ett avbrott är tre års elnätkostnader.

Vi kan få jämka avbrottsersättningen om de nya reglerna skulle innebära att vi drabbas hårt ekonomiskt. Ersättningen kan jämkas om arbetet med att få igång elförsörjningen försenats till följd av storm och mörker som medför betydande risker för vår personal. Med jämkning menas att företaget inte behöver betala ut hela ersättningen.

Normalt behöver du inte ansöka om avbrottsersättning. Vi ska enligt ellagen betala ut ersättning senast sex månader efter det att vi fick kännedom om avbrottet.

Vår målsättning är naturligtvis att ingen kund ska behöva vara utan elleverans så länge.