Elnät
Årlig rapport om åtgärder enligt övervakningsplanen
Ref nr 2012 - 100033
Allmänt
Revision
Övervakningsplanen har senast reviderats i mars 2012. Planen fastställs av VD.
Funktionell åtskillnad
Nätverksamheten ingår i en koncern som även bedriver handel med el. Mariestad Töreboda Energi AB:s samlade elnät har drygt 14 100 kunder.
Koncernförhållande och verksamhet
MTEAB är ett helägt kommunalt aktiebolag (org nr 556354-1860), som innehar två nätkoncessioner, 383 AU i Mariestads kommun och 240 X i Töreboda kommun. Koncessionerna gäller till 2031 och redovisas som ett redovisningsområde.
Nedan bild redovisar koncernförhållanden.
Det helägda dotterbolaget Mariestad Töreboda Elförsäljning AB (MTEFAB) återupptog 2004 sin elhandelsverksamhet och hade 9 055 kunder vid årsskiftet 2011/2012. MTEFAB är lokal återförsäljare till Mälarenergi AB och arbetar på provisionsbasis med Mälarenergi som ansvarig för prissättningen mot kund.
Årligen produceras c:a 25 GWh miljövänlig el av intressebolaget Katrinefors Kraftvärme AB (KKAB). Elen säljs direkt till Nord Pools spotprismarknad genom mäklare.
Åtgärder under året
Hantering av information och uppgifter
Kommersiellt känslig information
Inom MTEAB-koncernen anses följande information vara av känslig art:,
- Information som hanteras av kundtjänst i sin kontakt med kunder och elleverantörer
- Gemensamt kundinfosystem med kundregister, förbrukningsuppgifter och betalningsanmärkningar
- Offentlighetsprincipen för kommunala bolag med register och diarium samt sekretesslagen
Ingen förändring av vilken data som klassificeras som känslig har gjorts under året.
Samfakturering
En av anledningarna till att elförsäljning återupptogs 2004 var att många kunder blev missnöjda med att under 2003 få två elräkningar - en för nätöverföringen och en från elhandelsföretaget Fortum.
Kundtjänsten är gemensam för både MTEAB och MTEFAB. Nätavgifter och elhandel samfaktureras i samma kundsystem.
Samma kundinfosystem
För att hålla ner kostnader för hårdvara är de kundinformationssystem som används gemensamt upphandlade tillsammans med närliggande elnätsföretag. Detta nya system är framtaget för den avreglerade elmarknaden och åtskillnaden mellan registren, schablonavräkning och elleverantörsbyten hanteras på ett bättre sätt.
Olika behörigheter gör att kundregisteruppgifter inte är tillgängliga annat än för behörig personal.
Åtgärder
All personal som kommer i kontakt med kommersiellt känslig information är behörig och har utbildning i vilka skyldigheter som åläggs dem så att ingen känslig information släpps som kan verka diskriminerande gentemot annan aktör eller kunder.
All vår datapersonal liksom inhyrd personal är väl förtrogen med vårt regelverk om sekretess för att inte släppa någon information till icke-behöriga från de system som man arbetar med.
Personalen informeras löpande om förändringar i lagstiftning och utbildas regelbundet vid branschens seminarier.
VD beslutar om vilka handlingar som skall sekretessbeläggas och hur konfidentiella handlingar skall behandlas och förvaras.
Utbildning
Samtliga anställda har tagit del av övervakningsplanen genom allmän information på personalsamling.
Samtliga anställda inom kundtjänsten och inom avdelning Elnät har fått grundläggande intern utbildning. Under 2011 genomfördes en utbildning med extern utbildare om bland annat innehåll och syfte med en övervakningsplan.
Nyckelpersoner erhåller kvalificerad utbildning vid branschens utbildningstillfällen om elmarknad och kundhantering. Samtlig kundtjänstpersonal har genomgått eller genomgår utbildning i elmarknadshandboken.
Förutom kundtjänst- och elnätspersonal får personal från ekonomiavdelning, växeltelefonister och IT-systemansvariga utbildning i sekretess-, IT-system- och Internetpolicyfrågor.
Ledningsgrupp och styrelse får regelbunden utbildning i ABL och KL.
Koncerngemensamma tjänster
Moderbolaget MTEAB är basen för de koncerngemensamma tjänsterna.
På grund av att MTEFAB inte har egen personal finns ett antal koncerngemensamma tjänster mellan MTEAB (där nätverksamheten finns) och elhandelsverksamheten i MTEFAB:
- Kundtjänst är gemensam för MTEAB och MTEFAB
- MTEFAB köper tjänster för kundtjänst, administration och företagsledning från MTEAB
| Koncerngemensam tjänst | Inom vilken juridisk person | Beslut dagliga driften | Beslut budget | Beslut personalfrågor |
|---|---|---|---|---|
| Kundtjänst | MTEAB | Kundtjänstansvarig | Ekonomichef | Ekonomichef |
| Mätning och rapportering | MTEAB | Chef Elnät | Chef Elnät | Chef Elnät |
| Finansiering | MTEAB | Ekonomichef | Ekonomichef | Ekonomichef |
| Växeltjänster IT-system | MTEAB | Chef Telekom | Chef Telekom | Chef Telekom |
| Internkostnadsdelning | MTEAB/MTEFAB | Ekonomichef | Ekonomichef |
Åtgärder för att säkerställa att koncerngemensamma tjänster tillhandahålls på marknadsmässiga villkor
I tabellen nedan redovisas hur MTEAB säkerställer marknadsmässigheten. Tilläggas bör att all kostnadsfördelning utgår från tidskrivning. Tid som läggs på elhandel skrivs på dessa projekt och likadant för nätverksamheten. Timkostnaden bestäms utifrån självkostnadsprincipen. Alla medarbetare skriver tid.
| Koncerngemensam tjänst | Total kostnad | Antal anställda totalt | Elnäts kostnad¹) | Antal anställda inom Elnät |
|---|---|---|---|---|
| Kundtjänst, samfakturering debitering, krav | Ca 2 700 kkr | 4 | Ca 1 750 kkr | 0 |
| Administration / ekonomi | Ca 3 900 kkr | 4 | Ca 1 800 kkr | 0 |
| Företagsledning | Ca 2 700 kkr | 1 VD, (10 styrelse) | Ca 950 kkr | 0 |
| Lager, fastighet, verkstad | Ca 3 000 kkr | 1 | Ca 2 000 kkr | 1 |
Årlig rapport
Offentliggörandet av den årliga rapporten görs på MTEAB:s hemsida.
Ansvariga för övervakningsplanen
VD ansvarar för upprättandet och revidering av övervakningsplanen.
Elnätschef och kundtjänstansvarig ansvarar för uppföljning av åtgärder enligt övervakningsplanen.
VD tillsammans med Elnätschefen upprättar den årliga rapporten.
Mariestad den 7 mars 2012
Rolf Åkesson , VD
Strandvägen 22
542 21 Mariestad
E-post: info@mteab.net
